34. La formation dispensée par l’assureur doit couvrir les sujets suivants:1° le produit d’assurance, notamment la garantie offerte, les critères d’admissibilité et les exclusions et limitations applicables;
2° les obligations légales du distributeur;
3° la politique de traitement des plaintes de l’assureur;
4° les pratiques favorisant le traitement équitable du client;
5° la présentation d’une réclamation.